Politique de Retours

Chez SOVANA, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat SOVANA, notre politique de remboursement et de retour est là pour vous aider.

1. Retours :

1.1. Nous acceptons les retours d'articles non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

1.2. Veuillez contacter notre service clientèle à sales.sovana@sovana.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour le retour.

1.3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part lors de l'envoi ou si l'article est défectueux à la réception.

1.4. Les articles retournés doivent être expédiés dans un emballage approprié pour éviter tout dommage durant le transport.

2. Remboursements :

2.1. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

2.2. Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les plus brefs délais, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

2.3. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux à la réception.

3. Articles non éligibles au retour ou au remboursement :

3.1. Les articles utilisés, contenant des liquides ou endommagés ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux à la réception.

3.2. Les articles en promotion, en liquidation ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Échanges :

4.1. Nous n'acceptons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à info@sovana.com

Cette politique de remboursement est sujette à modification sans préavis. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour et changements.